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服務(wu)流程(cheng)

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服務(wu)特色

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即時響應

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1、項(xiang)目(mu)支持組提供7X24小(xiǎo)時的(de)技(ji)術(shù)支持服務(wu),服務(wu)方(fang)式(shi)包括現(xian)場(chang)支持、電(dian)話(hua)支持、在(zai)線(xiàn)支持、遠(yuǎn)程(cheng)登錄等(deng),遇有(you)緊急情況, 伊諾将在(zai)接到(dao)客戶(hu)通(tong)知後(hou)6小(xiǎo)時內(nei)派技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)到(dao)達指定現(xian)場(chang)解決問題。
2、對于(yu)客戶(hu)新(xin)增的(de)一(yi)般性功能(néng)需求,伊諾支持組将在(zai)收到(dao)需求後(hou)1箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)內(nei)作(zuò)出回應,給出處理(li)的(de)時間進(jin)度,并按照進(jin)度 按時完成(cheng)開髮(fa)任務(wu)。
3、對于(yu)客戶(hu)新(xin)增重(zhong)大(da)的(de)業(ye)務(wu)需求,伊諾項(xiang)目(mu)組将在(zai)接到(dao)需求後(hou)的(de)一(yi)箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)內(nei)作(zuò)出回應,并在(zai)三箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)內(nei)給出解決方(fang)案與 進(jin)度計(ji)劃,并按進(jin)度按時完成(cheng)開髮(fa)任務(wu)。

專(zhuan)業(ye)、規範、經(jing)驗(yàn)豐(feng)富(fu)

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1、伊諾項(xiang)目(mu)組成(cheng)員(yuan)全部(bu)擁有(you)5年(nian)以(yi)上豐(feng)富(fu)經(jing)驗(yàn)、擁有(you)專(zhuan)業(ye)資(zi)格認證的(de)技(ji)術(shù)工(gong)程(cheng)師,并具(ju)有(you)同類大(da)型項(xiang)目(mu)的(de)實施經(jing)驗(yàn)。
2、項(xiang)目(mu)支持組常年(nian)配(pei)備(bei)該項(xiang)目(mu)的(de)項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)與主(zhu)要工(gong)程(cheng)師,熟悉項(xiang)目(mu)前(qian)後(hou)檯(tai)環境與開髮(fa)進(jin)程(cheng),并負責支持服務(wu)的(de)全程(cheng)跟蹤,與 客戶(hu)保持緊密聯(lian)係(xi),對所有(you)的(de)服務(wu)立項(xiang)并建(jian)檔。
3、未能(néng)在(zai)規定時間處理(li)的(de)故障将在(zai)係(xi)統內(nei)自動(dòng)升級,從(cong)而獲得加(jia)速(su)處理(li),确保故障排(pai)除。

客戶(hu)培訓內(nei)容全面

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伊諾公(gong)司(si)倡導(dao)開放的(de)郃(he)作(zuò)精(jīng)神,重(zhong)視參與人(ren)員(yuan)的(de)培訓輔導(dao)。承(cheng)諾爲(wei)客戶(hu)提供如下的(de)培訓服務(wu):
1、伊諾技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)面向開髮(fa)人(ren)員(yuan)的(de)係(xi)統開髮(fa)培訓:
  (1) 後(hou)檯(tai)工(gong)作(zuò)機(jī)製(zhi)及(ji)開髮(fa)原理(li)。
  (2) 客戶(hu)端開髮(fa)環境與框架。
  (3) 技(ji)術(shù)咨詢與文(wén)檔說明。
2、伊諾産(chan)品(pin)設(shè)計(ji)人(ren)員(yuan)面向業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)係(xi)統操作(zuò)培訓。
3、伊諾工(gong)程(cheng)實施人(ren)員(yuan)面向維(wei)護人(ren)員(yuan)的(de)係(xi)統安(an)裝(zhuang)維(wei)護培訓。



後(hou)續服務(wu)

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團(tuán)隊(duì)穩定、後(hou)續支持

(1)技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)持股,核心團(tuán)隊(duì)穩定,專(zhuan)注技(ji)術(shù)研髮(fa)
(2)項(xiang)目(mu)實施階段提供開髮(fa)人(ren)員(yuan)駐場(chang)服務(wu)。
(3)産(chan)品(pin)上線(xiàn)後(hou),提供1-2名(míng)後(hou)檯(tai)人(ren)員(yuan)長(zhang)期駐場(chang)服務(wu)。


保障客戶(hu)自主(zhu)開髮(fa)

(1)現(xian)場(chang)培訓與在(zai)線(xiàn)咨詢相結郃(he),培養客戶(hu)的(de)開髮(fa)團(tuán)隊(duì)。
(2)平檯(tai)的(de)開放性與業(ye)務(wu)層代(dai)碼的(de)開源,保障客戶(hu)自主(zhu)開髮(fa)新(xin)業(ye)務(wu)。